Questions Frequentes

Nous acceptons toutes les principales cartes de credit et de debit (Visa, Mastercard, American Express) via notre systeme de paiement securise Stripe. Toutes les transactions sont chiffrees et traitees en toute securite.

Absolument. Nous utilisons Stripe, un processeur de paiement conforme PCI, pour gerer toutes les transactions. Les details de votre carte ne sont jamais stockes sur nos serveurs et toutes les donnees sont chiffrees avec la technologie SSL standard de l'industrie.

Oui, vous recevrez un email de confirmation immediatement apres la finalisation de votre achat. Cet email comprend votre numero de commande, les details de la commande et, pour les telechargements numeriques, vos liens de telechargement.

Pour les telechargements numeriques, les commandes ne peuvent pas etre annulees une fois les liens de telechargement accedes. Pour les impressions physiques, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant votre commande si vous devez apporter des modifications, car les impressions sont produites a la demande et la production commence rapidement.

Une fois votre achat finalise, vous recevrez un email avec des liens de telechargement securises. Cliquez simplement sur les liens pour telecharger vos fichiers haute resolution. Les telechargements sont disponibles immediatement apres le paiement.

Les telechargements numeriques sont fournis sous forme de fichiers JPEG haute resolution a 300 DPI, adaptes a l'impression professionnelle. Les fichiers sont optimises pour les formats d'impression standard et peuvent etre imprimes dans n'importe quel atelier d'impression professionnel.

Les liens de telechargement sont valides pendant 30 jours et permettent jusqu'a 5 telechargements. Nous vous recommandons de telecharger vos fichiers immediatement et de les sauvegarder dans un endroit securise. Si vous avez besoin de reactiver vos liens, veuillez nous contacter avec votre numero de commande.

Les telechargements numeriques sont licencies pour un usage personnel uniquement. Cela inclut l'impression pour votre domicile ou bureau. L'utilisation commerciale, la redistribution ou la revente ne sont pas autorisees. Veuillez nous contacter pour toute demande de licence commerciale.

Nos impressions sont realisees avec une technologie d'impression giclee de qualite musee. Nous utilisons des encres de qualite archivistique certifiees pour plus de 100 ans et des papiers beaux-arts premium. Chaque impression est soigneusement inspectee avant expedition pour garantir la plus haute qualite.

Nous proposons un papier beaux-arts premium avec une texture subtile qui met en valeur l'oeuvre. Notre papier est sans acide, de qualite archivistique et repond aux normes de conservation des musees. Le grammage et la finition sont selectionnes pour complementer le style artistique de chaque piece.

Nos impressions sont vendues sans cadre, vous permettant de choisir un cadre qui s'accorde parfaitement avec votre decoration interieure. Nous recommandons d'utiliser un passe-partout sans acide et un verre anti-UV pour preserver votre impression pendant des annees.

Nous proposons des impressions en plusieurs tailles pour s'adapter a differents espaces. Les tailles disponibles varient selon l'oeuvre et sont affichees sur chaque page produit. Les tailles courantes incluent 30x30cm, 40x40cm et 50x50cm, ainsi que des formats plus grands pour les pieces maitresses.

Nous livrons dans le monde entier ! Nos impressions sont produites par un reseau mondial de partenaires d'impression, ce qui signifie que votre commande est imprimee dans l'installation la plus proche de vous, reduisant ainsi les delais de livraison et l'impact environnemental.

La production prend generalement 2 a 5 jours ouvrables. Les delais de livraison varient selon la localisation : Europe (3-7 jours ouvrables), Amerique du Nord (5-10 jours ouvrables) et reste du monde (7-14 jours ouvrables). Vous recevrez les informations de suivi une fois votre commande expediee.

Les frais de livraison sont calcules lors du paiement en fonction de votre localisation et de la taille de votre commande. Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes depassant un certain montant (variable selon la region). Les frais de livraison exacts sont affiches avant de finaliser votre achat.

Chaque impression est soigneusement emballee dans des materiaux de protection pour garantir une livraison en toute securite. Les impressions sont placees dans du papier de soie sans acide, puis dans un emballage rigide ou un tube selon la taille. Nous prenons grand soin de nous assurer que votre oeuvre arrive en parfait etat.

Les commandes expediees hors de l'UE peuvent etre soumises a des droits de douane et taxes d'importation. Ces frais sont determines par votre autorite douaniere locale et sont a la charge du destinataire. Nous vous recommandons de vous renseigner aupres de votre bureau de douane local pour des informations specifiques.

Si votre impression arrive endommagee ou avec un defaut d'impression, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison avec des photos du probleme. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplementaires. Les impressions etant fabriquees a la demande, nous ne pouvons pas accepter les retours pour changement d'avis.

En raison de la nature des produits numeriques, nous ne pouvons pas offrir de remboursement une fois les liens de telechargement accedes. Si vous rencontrez des problemes techniques avec votre telechargement, veuillez nous contacter et nous vous aiderons a resoudre le probleme.

Si votre commande n'est pas arrivee dans le delai de livraison prevu, veuillez nous contacter avec votre numero de commande. Nous enqueterons aupres de notre partenaire d'expedition et soit localiserons votre colis, soit organiserons l'envoi d'un remplacement.